Veelgestelde vragen / FAQ Premiumkerstpakketten.nl

Op deze pagina vind je antwoorden op veelgestelde vragen over de producten en/of diensten van Premiumkerstpakketten.nl. Bekijk of jouw vraag hieronder staat. Dit is de snelste manier om een antwoord te vinden. Staat jouw vraag er niet bij of wil je meer informatie, neem dan contact op met onze klantenservice.

 

1.1 Vanaf wanneer is het mogelijk om te bestellen?

Zodra onze collectie online staat, kun je jouw bestelling plaatsen. Onze collectie verschijnt doorgaans medio juli/augustus en is vanaf dat moment beschikbaar om te bestellen.

 

1.2 Wat is de minimale bestelhoeveelheid?

De minimale bestelhoeveelheid is 5 stuks per pakket. Het aantal kun je handmatig invoeren in het vakje bij de bestelknop. De pakketten worden meestal per pallet en vrachtauto vervoerd, maar op verzoek kunnen we ze ook via pakketdienst verzenden. Houd er rekening mee dat alle risico’s met betrekking tot late levering, breuk of beschadiging voor rekening van de opdrachtgever zijn.

 

1.3 Plaats ik bij het bestellen van pakketten direct een order?

Nee, de bestelling wordt eerst door ons gecontroleerd op beschikbaarheid. Zonder tegenbericht vanuit onze zijde wordt de bestelling automatisch omgezet naar een definitieve order.

 

1.4 Is mijn aanvraag in goede orde ontvangen?

Na het indienen van je aanvraag ontvang je een bevestigingsmail. Controleer of deze e-mail niet in je spambox terecht is gekomen.

 

1.5 Hoe lang duurt het voordat ik een overzicht van mijn bestelling ontvang?

Na het afronden van alle stappen in de winkelwagen, ontvang je binnen 5 minuten een overzicht van je bestelling in de mailbox.

 

1.6 Wat is de uiterste besteldatum voor kerstpakketten?

Hoewel we geen officiële deadline hanteren, raden we aan om je bestelling zo vroeg mogelijk door te geven. De uiterste besteldatum hangt af van de voorraad en de ruimte in de transportplanning. In de weken vlak voor kerst kan het moeilijk zijn om grote bestellingen aan te nemen vanwege voorraadbeperkingen en drukte in de transportplanning.

 

1.7 Zijn alle kerstpakketten op voorraad die niet op 'uitverkocht' staan?

In principe zijn de pakketten op voorraad, tenzij 'uitverkocht' erbij staat. Naarmate het seizoen vordert, kan de voorraad echter krimpen. Daarom adviseren we om vroeg in het seizoen te bestellen. We houden je op de hoogte als een product niet meer beschikbaar is. In dat geval wordt een overgemaakt bedrag uiteraard direct teruggestort.

 

1.8 Levert Premium Kerstpakketten ook in België?

Ja, we leveren ook in België. De transportkosten kun je vinden op de pagina 'Bezorgen & Kosten'.

 

1.9 Kunnen particulieren ook bestellen bij Premium Kerstpakketten?

Ja, ook particulieren kunnen bestellen. We bespreken dan in overleg de bezorgmethode (pakketdienst of pallettransport) omdat het meestal om kleinere aantallen gaat.

 

2.1 Kan ik het tijdstip van levering zelf kiezen?

Nee, het is niet mogelijk om een specifiek tijdstip te kiezen. Je kunt wel de gewenste leverdatum aangeven.

 

2.2 Wordt er rekening gehouden met openingstijden van bedrijven?

Wij leveren op werkdagen tussen 08:00 en 18:00 uur. We kunnen helaas geen rekening houden met specifieke openingstijden van bedrijven. Zorg ervoor dat er iemand aanwezig is om de bestelling in ontvangst te nemen. Indien de chauffeur terug moet komen, kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht.

 

2.3 Hoe laat wordt mijn bestelling geleverd?

We leveren op werkdagen tussen 08:00 en 18:00 uur. Zorg dat iemand aanwezig is om de levering te ontvangen. Indien de chauffeur opnieuw moet komen, kunnen hier extra kosten aan verbonden zijn.

 

2.4 Bezorgt Premium Kerstpakketten ook op huisadressen?

Ja, we kunnen kerstpakketten huis-aan-huis bezorgen. Dit wordt gedaan via een externe pakketdienst. Houd er rekening mee dat de kosten en risico’s bij de opdrachtgever liggen.

 

2.5 Kan ik na het plaatsen van de bestelling de leverdatum nog wijzigen?

Dit is mogelijk, mits de transportplanning het toelaat. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

 

2.6 Is het ook mogelijk om mijn bestelling zelf op te halen?

Nee, vanwege de drukte in ons inpakcentrum is het niet mogelijk om bestellingen zelf op te halen.

 

2.7 Kan een bestelling op meerdere vestigingen worden geleverd?

Ja, we kunnen bestellingen op meerdere vestigingen in Nederland en België leveren. Het is handig om per vestiging een aparte order te plaatsen. Raadpleeg de pagina 'Bezorgen & Kosten' voor meer informatie.

 

3.1 Hoeveel bedragen de transportkosten voor leveringen in België?

Voor leveringen in België rekenen wij €65,- excl. BTW per pallet.

 

3.2 Hoeveel bedragen de transportkosten voor leveringen in Nederland?

Voor orderwaardes onder de €1000,- excl. BTW rekenen wij €55,- excl. BTW per pallet. Bestellingen boven de €1000,- worden gratis geleverd op één adres in Nederland.

 

4.1 Is achteraf betalen mogelijk?

Ja, achteraf betalen is mogelijk voor bedrijven in Nederland en België tot een maximaal orderbedrag van €10.000,- incl. BTW. Voor hogere bedragen is een officiële bankgarantie vereist.

 

4.2 Wanneer dient een bestelling betaald te worden?

Tijdens het afrekenproces kun je kiezen voor verschillende betaalmethoden. Bij overboeking ontvang je een betaallink. Het volledige bedrag dient binnen de gestelde termijn te zijn bijgeschreven.

 

4.3 Hoe wordt de factuur verstuurd?

Facturen worden per e-mail verstuurd in PDF-formaat na de betaling. We sturen geen papieren facturen om het milieu te ontzien.

 

5.1 Komt het kerstpakket overeen met de foto op de website?

Ja, de foto op de website toont het daadwerkelijke pakket. Je ontvangt dus hetzelfde pakket als op de foto.

 

5.2 Hoe wordt het aantal artikelen in een pakket berekend?

Het aantal artikelen wordt geteld, inclusief de doos. De prijs van de doos heeft invloed op de verkoopprijs van het pakket. Artikelen die samen verpakt zijn, worden als afzonderlijke eenheden geteld.

 

5.3 Kan ik wijzigingen maken in de samenstelling van een pakket?

Ja, bij een afname van minimaal 100 stuks kun je wijzigingen aanbrengen in de samenstelling van een kerstpakket. Dit is afhankelijk van de drukte in het magazijn en kan in overleg met onze klantenservice.

 

5.4 Zijn de prijzen in de webshop inclusief of exclusief BTW?

De prijzen in onze webshop worden zowel inclusief als exclusief BTW weergegeven. Kerstpakketten bevatten meestal zowel 9% als 21% BTW, afhankelijk van de verhouding tussen food en non-food artikelen.

 

6.1 Hoe kan ik een klacht indienen?

Een klacht kun je indienen via e-mail, live chat of telefonisch. We nemen de klacht zo snel mogelijk in behandeling.

 

6.2 Een product uit mijn pakket is defect. Wat moet ik doen?

Neem contact op met onze klantenservice als een product in slechte staat verkeert. We zullen samen naar een oplossing zoeken.

 

7.1 BTW op kerstpakketten en belastingregels?

Afhankelijk van de samenstelling van het pakket wordt BTW berekend. Food-artikelen zijn belast met 9% BTW en non-food artikelen met 21% BTW. Meer informatie over belastingregels vind je hier.

 

7.2 Kan ik een brochure aanvragen?

Nee, onze collectie is volledig online beschikbaar. Je kunt wel de kerstpakkettenvergelijker gebruiken om pakketten te vergelijken en deze informatie opslaan als PDF.

 

7.3 Is het mogelijk om een kerstkaart in het pakket te verwerken?

Ja, je kunt een kerstkaart aanleveren die wij in het pakket verwerken. Voor deze service rekenen we extra handelingskosten.

 

7.4 Mijn vraag staat hier niet bij. Wat nu?

Neem contact op met onze klantenservice via e-mail, live chat of telefonisch als je vraag niet wordt beantwoord in deze FAQ.

 

7.5 Hebben jullie een kerstpakkettenshowroom?

Ja, we hebben een showroom die je op afspraak kunt bezoeken. Voor een showroombezoek hanteren we een minimale afname van 100 stuks.

 

7.6 Kan ik een maatwerk kerstpakket samenstellen?

Ja, bij een minimale afname van 100 stuks kun je een maatwerk kerstpakket samenstellen. Neem contact op voor een offerte of maak een afspraak in onze showroom.

 

7.7 Organiseren jullie kerstmarkten voor bedrijven?

Ja, wij organiseren kerstmarkten voor bedrijven vanaf 1000 medewerkers. Vul het contactformulier in als je interesse hebt.

 

Heb je nog vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice!